トラブル・クレーム解決事例

先日、あるビルを所有していた会社が、いつの間にか夜逃げしたという物件の管理を依頼されました。 その会社の代表者がそのビルの4階に住んでいたらしく、その部屋を見たところ、キレイに´もぬけの殻´状態でした。 なぜ逃げるのか？ […]

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トラブル・クレーム解決事例

管理をしていると音の問題というのは必ず発生してきます。これは人の感じ方によって変わってきます。 「隣のペットがやかましいので何とかしてほしい」 「上の階の子供の足音がうるさいので何とかしてほしい」 神経質の方ならなおさら […]

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トラブル・クレーム解決事例

先日、取引の中で私の思い込みによってトラブルに発展した例をご紹介しましたが、これからもこの手のトラブルは尽きないと思います。 仕事をしている以上、どんなに細心の注意をしてもトラブルになるからです。 一歩間違えば大きなトラ […]

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トラブル・クレーム解決事例

先日、宅建協会主催のADR研修なるものをを受けてきました。 とてもタメなる研修でした。一般の方々にこういう制度があることを知ってもらいたいと思います。 「ADR？AEDなら知ってるけど．．．」と私も思いました。 裁判、調 […]

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トラブル・クレーム解決事例

クレームについてのお話をしたいと思います。 よく「クレームを恐れるな」という上司がいます。 仕事をするうえでクレームがない仕事というのは無いと思っています。 お金をいただく以上、お客様の要望と、その対価となるべきサービス […]

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トラブル・クレーム解決事例

先日、管理物件の入居者から一本の連絡がありました。 「あのう、昨夜音楽をかけていたら、お隣さんから壁を叩かれ、今朝起きたら、玄関の前の手摺に貼り紙がされていたんですよ、申し訳ないなぁと思っていて、代わりに謝罪してもらえま […]

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トラブル・クレーム解決事例

先日、大家さんに一言物申しあげたいことがありました。 ある飲食店を経営しているお客様より「今度、多店舗展開を考えているので、店を探してほしい、居抜きが一番良い」との依頼を受けました。 居抜きとは、設備や備品、商品、内装等 […]

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トラブル・クレーム解決事例

こないだ、入居前のお客様から依頼がありました。ちょっとしたクレーム解決事例です。 不動産の取引では、よく親御様がしゃしゃり出てくるケースが多いです。 子供が騙されるんではないか 不動産屋の言いなりになるのではないか 親と […]

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トラブル・クレーム解決事例

迷惑駐車には本当に困ったものです。 堂々と駐車スペースに車を止めるという行為、人が迷惑するという事を微塵も感じない人が結構います。 みなさん経験はおありかと思いますが、帰宅したら自分がいつも停めている場所に知らない車が． […]

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