その他

だいぶん涼しくなってきましたね、暑かった夏がもうすぐ終わろうとしていますが、皆さん、いかがお過ごしでしょうか？

 

お客様との最初のコミュニケーション、それはメールか電話です。

ポータルサイト（アットホーム、SUUMO等）をご覧いただいたお客様より「この物件の問い合わせなんだがね？」との内容が多いです。

「直ぐにでも物件を見たいよ～」というものから、「自分、ブラックリストに登録されているかもしれないからローンが通らないかもです」というヘビーな内容まで様々です。

最初はメールでの問い合わせが多く、そこに電話番号が記載されていても、まずはメールでの返信をするのが基本です。

そして、反応があればメールでの対応をしますし、反応が無ければ携帯番号にかけちゃいます。

無視は無しでお願いします

これはですね、あるある話で、´連絡が取れない´ということです。

メールでも電話でもま～ったく反応がない人、これは一体何なんでしょう。

こちらも気を遣って夜7時か8時頃までかけたり、それでもダメなときは昼間かけたり、ショートメールを送ったり、それでもつながりません。

物件の問い合わせをされたにもかかわらず、あきらかに連絡が取れない、かといって私からジャンジャン連絡するのもおかしな話です。

「やっぱりや～めた」でも大丈夫ですので、何らかのアクションは返してほしいものです。

案内後のやり取り方法は？

お客様は例外なく、物件に興味があります。

ですので、案内まではスムーズにいきます。これが普通です。

それからのやり取りはお客様次第になります。

• すぐ決める
• 明日決める
• 前向きに検討して決める
• 家族に見せてから決める
• 他の物件と比較して決める
• 検討する（断り文句）
• 高い買い物だから直ぐには決められない（断り文句）
• この物件は無し

等々、様々ですが、最後の「無し」であったとしても、お客様の許しがあればLINEの交換をしたりします。

無しの回答があると、その後は電話を鳴らすのもご迷惑でしょうから、他物件を紹介する際にはLINEで「このような物件はいかがでしょう？」というPDFファイルを送信します。

口でどうこう言うより´百聞は一見に如かず´です。

お客様がもう完全に冷めた状態に陥ると、それは私がどうこうしてもなるようにしかなりません。

それはお客様の問題であり、それ以上は私からしつこく連絡を取るということはいたしません。

申込みをもらってからの連絡は？

その後の連絡は結構「密な関係」になりますので、

• 重要なこと（分からないこと）
• 日程調整（LINEやメールでは会話がしにくいこと）
• 緊急を要する事

上記は電話でのやり取りになります。

上記3点で多いのは重要な事（分からない事）と日程調整だと思いますが、これは会話のキャッチボールが必要となります。

特に家を購入するというのは今後のスケジュールであったり費用面であったりと分からないことだらけです。

そのようなキャッチボールはLINEやメールではとても難しく、文字でのやり取りだと伝わらなかったり、時間がかかったりしますので、極力電話をいたしております。

お互い電話に出れないタイミングも当然あるでしょうから、私が電話に出れないときは確実に折り返します。

LINEやメールも大事

お客様は基本的に不動産取引には不慣れですので、弊社は全面サポートを致します。

スケジュール内容のすべてのメモを取るお客様もいらっしゃいますが、それであっても打ち合わせた日程をLINEやメールによって送信します。

送信内容は、「日時・場所・必要なもの・重要な事」が明記されておりますので、いちいち覚える必要もなく、あとで何度も見返すことができます。

そして、言った言わないの問題も防げますので、トラブルになることが少ないです。

LINEは皆さん活用されていると思いますが、写真なども瞬時に送れる、これは便利ですね。

かなり重要な書類なんかでも最初は写メで大丈夫です。後でその原本を回収します。

その原本が不要な場合も多いので、その都度の確認となります。

たまにですが「最初でも写メは絶対ダメ」という金融機関があります。そのような古い体質の金融機関は極力使わないようにしています！（笑）

非常に便利な世の中ですね、LINE様様でございます。

あ～、そういえば最初の問い合わせはLINEでも大丈夫です。

IDは　fukuoka321  でございます。名前は下の名前で出てきます。hideaki　です。

今後とも、よろしくお願い申し上げます。