避けては通れない？「お問い合わせありがとうございます！」のはずが、まさかのクレームだった件（笑）
不動産業をやっていると、どうしても避けては通れないものがあります。
そうです、クレームです！
できれば一生お付き合いしたくない相手なのですが、残念ながら向こうから積極的にやって来ることがあります（笑）。
弊社は主に新築建売住宅を取り扱っており、営業スタイルとしてはネット広告からのお問い合わせが中心です。
ところが、それとは別に売主様から「現場をやってくれませんか？」とお声が掛かることがあります。
「現場をやる？」と言われても、何のことやら分からない方もいらっしゃると思います。
簡単に言えば、売主様が直接販売を行わないため、弊社が販売代理店のような形で現地販売を担当するわけです。
となると、当然必要になるのが現地看板やのぼり旗。
「内覧をご希望の方はお気軽にお問い合わせください！」なんて書かれた、あの目立つ旗ですね。
少しでも目立つように、何本も立てます。
何本も立てれば、それだけお問い合わせも増えるかもしれませんからね！
ところが、こののぼり旗、なかなかのクセモノなのです。
屋外に設置するものですから、風、雨、直射日光と、常に過酷な環境にさらされています。
もちろん、それなりに丈夫な素材を使っているのでしょうが、永久に使えるわけではありません。
看板屋さんも商売ですからね。
あまりにも丈夫で、10年も20年も使える旗を作られてしまったら、次の注文が来なくなってしまいます（笑）。
いや、これは私の勝手な想像ですけどね！
そんなある日のこと。
私の携帯電話が鳴りました。
「あのー、N町の物件なのですが……」
おっ！これはお問い合わせだ！
私はいつもの営業モードに突入。
「はい！お待ちしておりました！ありがとうございます！」と、元気いっぱいに回答しました。
ところが、次の一言で状況が一変します。
「のぼり旗の棒が飛び出してきており、当たっちゃったんですよね」
…………。
えっ？
旗？
棒？
当たった？
一瞬で頭の中に警報が鳴り響きました。
これは反響ではない！
クレームだーーーーー！！！
さっきまでの「ありがとうございます！」という元気はどこへやら。
一気に背筋が伸びました（笑）。
すぐさま、「大変申し訳ありません！お怪我などなさっておりませんか？」と確認しました。
幸い、お怪我はなかったとのこと。
「対処してくれますか？」
もちろんです！
「はい！即座に対応いたします。この度は大変申し訳ありませんでした！」
電話口で、見えもしないのに深々と頭を下げました。
いや、本当に頭を下げたところで相手には見えないんですけどね。
こういうときは、自然と頭が下がるものです。
用事を済ませた私は、すぐさま現場へ直行！
そして問題の現場を確認すると……
なんということでしょう！
先日の強風で、のぼり旗の布部分がビリビリに裂け、上部につながっていた棒だけが残り、歩道側に飛び出しているではありませんか！
これは危ない！
歩行者に当たれば大変なことになります。
自転車にでも引っ掛かったら、それこそ笑い事では済みません。
すぐに回収しました。
そして、先ほどのお客様へ再度お電話。
「今、回収いたしました。この度は大変申し訳ありませんでした」
すると、「わざわざご丁寧に連絡まで……。ありがとうございます」
とのお言葉。
いやいや、とんでもないです！
こちらこそ、ご連絡いただいて本当にありがとうございました。
何事もなかったからよかったものの、これがもしお怪我につながっていたらと思うと、ゾッとします。
場合によっては損害賠償問題にもなりかねません。
不動産屋というと、物件を紹介して、案内して、契約して、引き渡して……というイメージがあるかもしれません。
しかし、現場を任されている以上、こうした看板やのぼり旗の管理も私たちの仕事です。
特に風の強い日や台風の後などは、設置物に異常がないか確認する必要がありますね。
今回の件で、改めて肝に銘じました。
のぼり旗は目立ってナンボ！しかし、目立ちすぎて歩行者に襲い掛かってはダメです！（笑）
そして、電話が鳴ったときは、まずは最後まで話を聞くこと！
「お問い合わせありがとうございます！」と喜ぶのは、内容を確認してからにしましょう。
反響だと思って飛びついたら、まさかのクレーム。
不動産屋の営業人生、なかなか気が抜けませんね～。
これからも現場を任されている以上、責任を持って管理していきたいと思います。
