もちろん我々が対応したのは東区への荷物の搬入です。

家族総出で行きましたので、荷物搬入から何かはスムーズに行ったと思います。がしかし、問題点が2つありました。

それ以外はほぼ完璧に近い引越し内容、その2つにより時間的なロスがありました。

それは後に尾を引く内容でしたので、お金には代えがたいものでした。

まず、現地に着いてトイレに行きました。新品ではないものの、きちんとクリーニングされた様子、温水暖房便座付を探していたため、もちろん付いています。

それなのに…。ボタンを押す、ソケットは出てきます。しかし水が出ない…。

何度も何度も試しますが一向に出ない。電源をコンセントから引っこ抜いてしばらくして付けて同じ作業。

でも結果は、出ない…。ソケットは頑張っているのですが、やっぱり出ない。トホホ…。

これですよ、便座は設備の一部です。

管理会社に一報を入れる

今や温水便座は当然のように付いていますが中には付いていない物件が多いのも事実です。

しかし息子は使う派、その気持ちが大変よくわかる私も「なんなんだよ、ちゃんとチェックしてくれよ」とつぶやきながら、管理会社に電話、「あのー、今日から入居した者なのですが、さっそく水が出ません。至急お願いできますか？」と。

「分かりました」と事務的な対応だったため、「今日から使える設備だと思いますので、今日中にお願いしますね」と伝えると、「業者に連絡が取れ次第になります」とあくまで事務的を貫く、私は「はい、お待ちしております」と対応しました。

すぐに業者が来て点検、すると、「はい、壊れています。取り寄せになりますので、数日かかります」と、これまた事務的な対応だったため、私は言いました。「指定の物でないとダメなのでしょうか？家電量販店に行けば安く売っていますよ、直ぐにできませんか？」とお願いすると、「いやー、管理会社の判断になりますので、難しいと思います」と言われました。

私は感情を抑えながら、管理会社に直接連絡しました。

また事務的な対応をされると困るため「今日から入居ということは昨日まで空いていた物件ということですよね、ではチェックする時間は十分にあったはずです。それを怠っているということですよね？今日から日割りで家賃が発生してますよね？こちらは当然今日から使える設備と思って入居しているわけで、しかも今日から日割りで家賃が発生してお支払いしていますので、それが数日間使用できないとなると、家賃減額の対象になると思うのですが。今回、温水便座を検索してまで探した物件なんです。お願いできますか？」とあくまで冷静に、感情的になることは一切ありませんでした。

信じられない管理会社の対応

すると、「流せないわけではないと思いますが」と何ともお粗末な返し、「は？設備が故障しているのですよ？エアコンも付いていますが、これは正常に稼働しますが、真夏の猛暑日にエアコンが故障していたらあなたはどうされますか？『今日中に何とかお願いします』と言いませんか？たとえが極端かもしれませんが、同じ設備ですのでこれは本日中に何とかお願いします。できなければ数日間の家賃の減額交渉をいたします」と伝えると、「はい、わかりました」と言われました。

しばらくして先ほどと同じ業者が訪問され、まったく同じものを持ってこられたため私は、´なんだあるじゃないかよ´と思いながらも、´もう何でもいいから早くやって´と思いました。

すぐに作業は終了し、同じタイミングで管理会社の営業マンが挨拶に来られました。「すぐに直ってよかったです。ところで家賃の減額と言うのは、ガイドラインに照合しても対象には…」と言いにくそうだったため、私は「いやいいんです、こうやって当日に対応してくれたじゃないですか、感謝していますよ。これが数日かかるのであればそれもやむなし、と思っていたのですが、当日中に交換してくれましたので、まったく気にされないでください」と伝えました。

まともな管理会社などない！？

そんなこんなでまだ他にもありましたが、この繁忙期の時期だから？ではなく管理会社の仕事に対する意識の問題だと思いますが、適当な対応される管理会社が多いのが事実です。

´まともな管理会社などない´これはハッキリしています。

それは何度も聞いたことがありますし、私も身をもって何度も体験しています。皆様どうかご注意ください。

普通はこう思いますよね。

「物件を見たい」
「まだ売ってますか？」
「住宅ローンの相談をしたい」

…はい。
本来はこういう電話が多いはずなんです。

ところが、現地内覧会をやっているとそれ以上に多い電話があるんです。

それは何か。

“近所の方からのご報告電話”です。

「近所に住んでいる者ですが…」

売主様からよく言われます。

「現地の設営お願いできますか？」

設営とは、
・のぼり旗
・看板
・連絡先

などを設置することです。

そこには当然、私の携帯番号が書いてあります。

社用携帯？そんなものありません。私は一人不動産屋ですから。

つまり、全国どこからでも私の携帯に直接電話が来ます。

そして、よくある電話がこちら。

「あのー、余計なお世話かもしれませんが…」

出ました。

このフレーズが出た時点で、ほぼ100％クレームではありません。

むしろ善意のご連絡です。

内容は大体これ。

「近所に住んでいる者ですが…。電気が付けっ放しなんですよね」

……。

………。

……ありがとうございます。

私、消し忘れません

ここで誤解してほしくないのですが、

私は現地を出るとき、必ず「電気ヨシ！」と、指差し確認します。

ですので、私が消し忘れることは100％ありません。

では誰がつけたのか？

答えは簡単です。

他の不動産業者です。

一般物件の宿命

この物件、専任ではありません。

いわゆる「一般媒介物件」です。

つまりどういうことかというと、全国どこの不動産屋でも紹介可能。

そして、たまに来ます。

別の不動産屋さんがお客様を連れて内覧。

電気をつける。そして帰る。……

消さない。

そして翌日。

私の携帯が鳴る。

電気代は誰が払うの？

ここでよく思われるのがこれ。

「電気代どうなるの？」

答え。

売主様です。

もしこれを仲介会社が払っていたら…

不動産会社は破産します。

正直な本音

電話が来るたび思います。

「あのー余計なお世話かもしれませんが…」と言われると、

心の中でこう思っています。「はい、正直余計なお世話です」

でも私は大人です。ちゃんと言います。

「ありがとうございます！すぐ対応します！」

社会人ですから。

物件問い合わせより多い電話

最近思うんです。

もしかして…「物件を見たい」より多いのでは？と。

・電気がついてます
・のぼりが風でバタバタうるさい
・旗が倒れてます（これは嬉しい）
・看板が曲がってます（これも嬉しい）

もう完全に、近所見守りサービス状態。

先日の電話

先日ついに来ました。

「のぼり旗が風でうるさいんですよね」

……。

もう勘弁してください。

私は思いました。

「物件売る前に謝罪して回ろうかな」と。

それでも感謝です

とは言いつつ、本当は分かっています。

近所の方は善意で連絡してくれているんですよね。

だから今日も私は言います。

「あー！ありがとうございます！」

そして心の中でこう思います。

（誰だよ電気つけたまま帰った不動産屋…）

不動産屋あるあるでした。

トホホ…。

今回はですね、なんとも春らしい（？）クレームのお話でございます。

先日、一本の電話が鳴りました。

「T市H町の物件なんですが…」

少したどたどしい話し方だったので、私はすっかり、「お、内覧のお客様かな？」と思い、

「はい！ありがとうございます！」と元気よく答えました。

すると返ってきたのは、40代くらいの女性の声。

「いや、実は隣に住んでいる者なんですが…」

この時点で、なんとなく空気が変わります。嫌な予感です。

そして案の定。

「風が強いときに旗の音がうるさいので、なんとかしてもらえませんか？」

なるほど、クレームのお電話でした。

弊社では現在、いくつかの現地販売会を行っており、連絡先や価格が書かれたのぼり旗を2本ほど設置しています。

そして売主（メーカー様）の連続旗も設置されています。

そちらがその写真でございます。

弊社は仲介ですので、売主様から依頼を受けて現地設営をしている形です。

女性はさらに続けます。

「それと2階に付いているものも音がします」

「あー、おそらく連続旗のことですね」と返し、

すぐに「大変ご迷惑をおかけしております。すぐに対処いたします」とお伝えし、電話を切りました。

クレーム対応はスピードが命です。急いで現地へ向かいました。

しかし、そのときの現地はというと…

ほぼ無風。

旗が音を立てる要素は一切なし。とはいえ、クレームはクレームです。

念のため、お隣さんから離れた場所にのぼりを移動させて対応しました。

ここまではよくある話です。

しかし。

ここで、あるものが目に入ります。

それは――

お隣さんの木。

しかも…

思い切りこちらの土地へ越境。

もう少しで建物に触れそうな勢いです。

さらにもう一本。

今度は駐車場の上に覆いかぶさるように越境。

私は思いました。

「ほー、これはどういうことなんだ？」

自分のことは棚に上げるどころか、屋根裏まで放り込んでおいて、隣地の旗の音にはクレーム。

「いやいや、まず木を切るのが先では…？」と、心の中で思いました。

しかし、ここで私がそのことを言えばどうなるか。

火にガソリン。

不動産業界ではよくあるパターンです。

そこで私はグッとこらえました。

我々は

不動産のプロであり、隣地トラブル対応のプロでもあります。

嫌な予感がした私は、すぐに売主側の担当者へ連絡。

すると担当者は

「一応言ってはいるんですが、反応がないんですよね…」とのこと。

私は言いました。

「私はいいとしても、案内したお客様は気になりませんかね？」

「お隣さんとは、購入後ずっと付き合うことになります。」

「この状態だと、買う側は不安になりますよ。」

すると担当者は

「分かりました」

と、いまいち歯切れの悪い返答。

さて、どうなることやら。

不動産は建物や土地だけで決まるものではありません。

実は、

「隣地との関係」これが非常に重要です。

越境している木、境界トラブル、騒音問題。

これらはすべて

売れなくなる原因になることがあります。

皆さんも土地や家を見るときは、ぜひ

「隣の状況」もよく見てください。

それにしても…

旗より先にその木をどうにかしてほしいものです。

ご存じでしたか？「ジャネーの法則」といって、年をとればとるほど、年齢を重ねる速度が加速度的に早まるとのことです。つまりは、大人になると日々の生活が単調になり、新鮮味が薄れてくるため時間がたつのが早く感じるらしいです。人生は短いです。皆さん、日々をだいじに生きていきましょう！

駅まで徒歩5分！

不動産ポータルサイトを見ていて、このワードに惹かれる方は多いですよね。

実際、駅近物件は人気が高く、特に通勤や通学を重視されるお客様にとっては重要なポイントです。

私も普段、お客様に物件をご紹介する際には、信頼できる情報を提供したいと心がけています。

そんな中、あるポータルサイトの「最寄駅までの距離」自動表示機能は、とても便利で、日頃から頼りにしていました。

物件住所を入力すれば、自動的に駅までの距離と徒歩分数が表示されるので、効率的で助かるツールです。

…しかし、今回はその“便利”が落とし穴となってしまいました。

ある日の内覧待ち合わせ

お客様とは現地でお待ち合わせ。

駅近重視のお客様だったようで、「徒歩5分」の物件、現地で落ち合った瞬間、お客様からのひと言。

「ここ、駅まで5分じゃないですよね？」

私は慌てて資料を確認し、「はい、実際には徒歩10分です」とお答えしました。すると、

「ネットには5分って書いてありましたよ？」

と、お客様。

…もう、冷や汗です。

信用は一瞬で崩れる

自動機能を過信していた私の完全なミスです。言い訳の余地は一切ありませんでした。

「私のミスです。申し訳ありません。」

心からお詫びを伝えましたが、駅近を重視していたお客様にとっては、大きな信頼の損失だったと思います。

物件は一通りご案内しましたが、最後には、

「また良い物件が出たら教えてください。」

と言われ、お別れしました。

…この「また」は、もう来ないかもしれないな…と、トホホな気持ちで現地を後にしました。

自動機能も“鵜呑み”にしない

今回のことで痛感しました。どんなに便利でも、自分の目で確認する、実際に歩いてみる、地図で再確認する。基本に立ち返ることが大切です。

特に「駅まで〇分」という表示は、お客様にとって重要な判断材料のひとつです。そこに間違いがあると、信頼を一気に失ってしまいます。

今後は、自動表示に頼りすぎず、自分自身の確認を徹底していきたいと思います。

皆さまも、「便利」に甘えすぎていないか、改めて見直してみてはいかがでしょうか？

私のように“トホホ”にならないよう、どうかご注意を…。そしてジャネーの法則です…（笑）

税務署から一本の連絡、まさに青天の霹靂

私事ではありますが、先日、税務署から、「税務調査を実施します」との第一報を受けました。

「え？うそ！まさか自分が！？」と、慌てた私、まずは近所の税理士さんに相談し、対応を考えました。

税務署OBの税理士さんですので、とても頼もしく、適切なアドバイスを受けました。

不動産仲介業という仕事は、お客様の大切な資産を取り扱う重要な仕事です。そのため、日々の業務に追われ、ついつい後回しにしてしまいがちなのが「所得税の申告」です。

しかし、適切な税申告を行わないと、後々私のように大きなトラブルに発展し、それが大きなストレスになることもあります。

正直、病みました…。本当の病気になりそうなくらい目の前が真っ暗になりました。

今回は、所得税申告の重要性とその基本的な手順についてご紹介します。

所得税申告の重要性

所得税申告は、法律で義務付けられた手続きであり、不動産仲介業者としての信頼性を保つためにも、確実に行うべきものです。

そこが今回、あまりにも税に対する知識不足と、ずさんな管理体制のため、調査員さんには大変ご迷惑をお掛けしました。

適切な申告を行わないと、罰金や追徴課税（重加算税）の対象となる可能性があり、最悪の場合、事業の存続にも影響を及ぼすことがあります。

確定申告の基本的な流れですが、不動産仲介業者が所得税申告を行う際の主な手順は以下の通りです。

収入の把握

仲介手数料やその他の収入を正確に記録し、総収入額を計算します。

収入源が複数ある場合、特に株や先物取引等がある場合、それぞれを明確に区分することが重要です。

じつはここだけの話、私にはこの先物取引がありました。トホホ…。

経費の整理

事業に関連する経費を正確に計上します。接待交際費、車両費、交通費、通信費、広告費など、業務に直接関連する費用はすべて申告対象です。

帳簿の整理

日々の取引を帳簿に記載し、正確な記録を保持します。会計ソフトを活用することで、効率的な管理が可能です。

税理士への相談

特に私のような1人経営で、経理担当がいない場合は自身での管理がとても難しいです。そんな時には税理士に依頼することも検討しましょう。専門家の助言を受けることで、適切な申告が確実に行えます。

申告時期と注意点
所得税の確定申告は、毎年1月1日から12月31日までの1年間の収入に基づき、翌年の2月16日から3月15日までに行います。期限内に申告を済ませないと、延滞税が発生する場合があるため、早めの準備が肝心です。

また、不動産仲介業では、時折、仲介手数料とは別に紹介料等の臨時の収入や、不動産譲渡に伴う税金も発生することがあります。これらも含めて、申告漏れがないように注意しましょう。

終わりに

所得税申告は、事業の健全な運営を支える基盤の一つですので、不動産仲介業者として、信頼を維持し、お客様に安心して任せてもらえる存在であり続けるためにも、確実な税申告を心がけましょう。

疑問点や不安がある場合は、早めに専門家に相談し、安心して申告を終える準備を進めましょう。

8月5日の株価大暴落で．．．

先ほど、先物取引での収入があったと書きましたが、8月上旬の例の株価大暴落により、それまでに出ていた利益のすべてを失ってしまいました！まさに泣きっ面に蜂です。

「そのあと株価は戻ってるからいいんじゃないの？」と言う人がいますが、私はレバレッジをがっつりかけていたため、ほぼ即死状態でした。まさかそこまで下がるとは．．．

税務署から一報が入ってからというもの、税務署が一番怖いと思っていたのですが、もっと怖くて恐ろしいものが待っていました。

この世で一番怖いもの、それは、株の相場です。まさに恐怖でしかありませんでした。世の中、いったい何が起きるか分かったものではありません。

皆様、欲を出しすぎるとろくなことありませんので、ほどほどにしておきましょう。

ようやく暴落ショックから立ち直ってきました。

適切な申告が、明日のビジネスの成功につながる第一歩です。ではまた…

一括で現金を´支払えない´人が大多数、もしくは持っていても´払わない´ため、住宅ローンを使用するわけですが、ようは他人様のお金を拝借して購入するわけです。（言い方は悪いですが、結局そうゆうことです）

その住宅ローン、誰しもが借りれるとは限りません。

信用、それがないと使用することができないのです。

その信用、何が重要なのか？

• 収入
• 勤続年数
• 個人信用情報等々

ほかにもたくさんありますが、主に上記3つです。

その住宅ローン、非常にショッキングなことが起きました。ある一つの会社のおかげで．．．

A社から即否決！？

先日、土曜日にご案内したお客様から即購入したいとの意思表示をいただき、そのままローンの事前審査用紙に記入をいただきました。

通常、土曜日にいただいたら、当日中に金融機関にメールやFAXをしても、審査が開始されるのは翌々日の月曜日からです。

土曜日の夜、A社にメールをした私は´月曜日にでも連絡があるだろう´と思っていました。

日曜日の朝、担当者から連絡が入り、「ありがとうございます。受付をいたします」旨。

金融機関によっては土日も営業しておりますので、ここまでは普通の対応。

驚きの連絡があったのは受付連絡から数時間後の13時頃です。やり取りは下記のとおりです。

担当：申し訳ありません。今回のお客様は受付不可です。

私：はい？今日は日曜日ですよ。

担当：はい、そうなんですが、日曜日も審査はできます。

私：どうゆうことですか？

担当：本人さんが一番よくわかっていることだと思いますが。

私：たしか2年前に滞納分の支払いがすべて終わった案件があったとは聞いていますが、そのことですか？

担当：私からは詳しく言えないんですよ。

私：それでは困ります。しかも今日は日曜日ですよ。審査は明日からではないのですか？

担当：本人さんから聞いていただきたいです。とにかく受付不可です。

本人聞き取りは十分に行う必要あり

動揺した私は買主様に連絡、その旨を伝えると、「もうすでに終わっている件なので大丈夫だとは思っていたのですが」との回答。

CIC（個人信用情報機関）の書類をお願いすると、「すでに取得済み」とのことでしたので、それを拝見すると、「異動」の文字が。

この異動情報があると、どこの金融機関でも通常は受け付けてくれません。通常はですよ。

そこは私もうかつでした。滞納履歴があるため、ようはブラックリストに情報が残っているとの事です。

さらに動揺した私は、金利の高い金融機関を紹介し、「とにかく借りることが最優先ですので、少々高くてもこれでいきましょう」と投げかけました。

買主様は「それでも将来借り換えができるのであれば大丈夫」とのことでした。

金融機関によって見る角度が違う？

金利が高くなると、最初に想定していた月々の支払額から2万ほど高くなるため、買主様より「その支払いでは無理」とのこと。

私は他の金融機関、7～8社に聞きましたが、どれも無理！だったのですが、「捨てる神あれば拾う神あり」とはこのこと。

その中で1社だけが話をよく聞いてくれ、「それでしたら内容によっては受付可能ですよ。光明が差してきましたね！」と言ってくれました。

私は買主様に連絡し、「金利も安いし、2万も高くなりません。40年ローンが組めますので、逆に支払いを安く抑えることができます」と伝えると、「ぜひそれでお願いします」とのことでした。

住宅ローンを通すとはこのことです。

いつの時代においても、受付不可のお客様は一定数いらっしゃいます。それをいかに通すかが大きなポイントになってきます。

金融機関によって対応はまったく違ってきます。それと担当者によっても見方が変わってきます。

やる気がない人は簡単に「あー無理ですね」と言ってきます。そんな時は私は心の中でつぶやきます。

「会社から給料もらってるんだったら、もうちょっと頑張れよ！」と．．．。

しかし今回はよかった！

買主様には本当にご迷惑をおかけしました。私も少し動揺が入りました。

猛省しておりますので、お許しください！

結果でお返しできたので本当に良かったと思っています。

今後も末永いお付き合いをしていきたいと思っております。

皆さん、くれぐれもお気を付けください。

その現場には弊社の看板やのぼり旗等を立てているわけです。写真のように。

当然、看板には弊社の問い合わせ先が記載されていますので、物件を通りがかった人からも連絡がくる事があります。

看板を立てているからといって、必ず弊社を通して買わないといけない訳ではなく、欲しいと思ったお客様は別に弊社を通さなくても、自分の知り合いの不動産会社を通して買っても良い訳です。

今回の物件は久留米市F町にある5棟現場での出来事です。

1棟は成約済みで、どこか別の不動産会社を通じて購入されたお客様（Z氏）です。そのお客様はすでに住み始めておりますが、売主（A社）からは特にZ氏の情報は聞いておらず、私から聞いたところでA社が教えるはずもないんですね。

弊社は賃貸管理会社ではない？

残り4棟は弊社が販売していますが、販売中の看板は出していても、香月が所有している訳でもなければ管理をしている訳でもないのです。

あくまで販売のみです。そこはとっても大きな違いです。

それを皆様にご理解頂き、話を聞いて頂きたいと思います。

下記の現場です。2号棟～5号棟まで販売中で、まだ買い手が決まっていません。つまりは4棟すべて空き家なのです。

矢印がゴミ置場です。

早朝、近隣住民から1本の苦情電話

早朝、1本の連絡で起こされました。

住民：あんたんとこの家、住んどる人がゴミを捨てとってね、それをカラスが突いてゴミが道路中に散乱しとるったいね！どげんかしてくれんか！（かなりの怒鳴り声！）

私：いやいや、少し落ち着いて話してくれませんか？

住民：あんたんところの家じゃろうが！（とっても感情的で怖い！）

私：いやいや、それは違います。残り4つはまだ売れてなくて販売してますが、うちは販売だけ依頼を受けてるんですよ

住民：何すっとぼけたことゆうとるんかの！？あんたんところの看板が立っとるやんか！

私：だからまずは落ち着いてもらえないですか？ゴミはZさんが出したものであれば、Zさんに言われたらいかがでしょうか？

住民：インターホン鳴らすが誰もおらんったい、だけんあんたんところに連絡しよるったい！

私：そこの物件は売主のA社から依頼を受けて、弊社が販売しているだけですので、売れている物件の管理は受けていないため私では対応できないんですよ

住民：じゃあ誰に言ったらよかとか？

私：はい、まずはゴミを出したZさんに言って頂き、それからA社に言って頂くのが、筋かと思われます。

住民：じゃあA社の連絡先を教えてくれんかの？

私：はい、わかりました、（連絡先を伝える）

一般の方々にはわかりづらい仕組み

これはとても分かりにくいかもしれませんが、あくまで弊社は残り4棟に関しての販売です。

本物件は賃貸ではなく売買です。賃貸であればオーナー1人（一社）から管理を委託され、毎月管理料としての報酬を頂きますので、このような苦情対応は受け付けないといけません。

賃貸か？管理なのか？は看板を見れば直ぐに分かります。

今回は売物件の看板を残り4棟に立てています。

Zさんと私が顔見知りで、私がZさんの連絡先を知っているという間柄であれば、「あー、Zさんの連絡先知ってますので言っておきます」の対応で良かったのかもしれませんが、弊社とZさんはほぼ無関係状態です。

ですので、私もやむなくA社の連絡先を住民の方に教えました。

ようは所有者（管理者）と販売者（弊社）が違うため、このようになってしまったんですね。

この対応は仕方無し！と思われますが、今後の課題事案になってくるでしょうね…

しかし、だからといって、あの物の言い方！！

皆さん、くれぐれも感情的になるのはやめましょう。